인공지능(AI) 전문 기업 엘솔루(구 시스트란 인터내셔널)는 더블유(W)쇼핑 상담지원 콜봇 시스템에 음성 인식과 주소 변환 솔루션을 공급했다고 19일 밝혔다.
엘솔루가 자체 개발한 인공지능 음성 인식 STT (Speech-to-Text) 솔루션은 업계 최고 수준의 음성 인식률과 저사양 서버 환경에서도 빠른 처리속도를 자랑하는 AI 솔루션이다. 국내 주요 은행, 증권, 보험, 공공기관, 유통, 물류, 홈쇼핑, 자동차 등의 기업에서 채택되고 있다.
이번 더블유쇼핑 콜센터에는 AI 음성인식 솔루션 외 AI 주소 변환 솔루션도 함께 공급됐다.
엘솔루의 AI 주소 변환 솔루션 ‘ezADR (Address Direction Reformer)’은 지번 주소와 도로명 주소의 혼동·혼용, 주소 누락, 순서 오류, 한글·숫자의 혼동 등의 문제를 자동 보정해 정확한 주소지를 제공한다.
예를 들어 사람이 “삼천로십길 오”라고 발음했을 경우 대다수 주소 변환기는 “3천로십길 5”, “3000로10길 5”, “3000로10길 오” 등과 같이 오인식 하는 반면, 엘솔루의 AI 주소변환 솔루션은 “삼천로10길 5”라고 정확히 인식한다.
엘솔루의 인공지능 STT 솔루션 도입으로 더블유쇼핑은 고객이 콜센터 상담사에게 상품 주문 및 배송 주소지를 말한 목소리를 AI 음성 인식 솔루션이 정확히 인식함으로써 배송 사고를 미연에 방지할 수 있게 됐고, 콜센터 상담사의 업무 가중도를 크게 낮췄다는 평가다.
김우균 엘솔루 대표는 “정확한 주소 변환 기술은 현 주소 시스템의 한계를 극복할 수 있을 뿐만 아니라, 여러 기술과 융합 가능해 응용 가능 범위가 무한하다”며 “다양한 인공지능 원천 기술을 통한 응용 소프트웨어 개발로 여러 산업에서 직면한 디지털 트랜스포메이션의 한계를 해결해 나갈 것”이라고 말했다.
