‘Beautiful AI’라는 미션 아래 AI 및 AR 뷰티 패션 테크 솔루션을 선도하는 뷰티 AI 회사 퍼펙트(Perfect Corp., NYSE: PERF)가 AI 피부 진단 앱 ‘스킨케어 프로(Skincare Pro)’에 클라우드 기반 고객관계관리(CRM) 시스템을 추가했다. 이번 업데이트로 스킨케어 프로 피부 분석 서비스를 활용하는 메디컬 스파·피부과 클리닉 및 스킨케어 브랜드는 고객 정보 관리, 피부 개선 경과 추적, 클라우드 대시보드 및 원격 관리와 같은 CRM 기능으로 고객 상담 경험을 효과적으로 향상시킬 수 있게 됐다.
기존의 피부과 상담 경험이 피부 분석과 고객 관리를 분리된 시스템으로 제공했다면 스킨케어 프로는 피부 분석부터 제품 권장 및 고객 관리를 하나의 통합된 시스템으로 지원해 고객 상담 여정을 더욱 매끄럽게 한다.
스킨케어 프로 CRM의 주요 특징은 아래와 같다.
1. 간편한 고객 데이터 및 저장 관리: HIPAA 규정을 준수하는 클라우드 기반 시스템으로 피부 보고서, 치료 진행 상황, 구매 기록 등을 저장하고 관리한다.
2. 맞춤형 추천 및 치료 계획 제공: 피부 상담 제공자가 접객 시 피부 보고서 기록을 통해 치료 경과나 문제 사항 등을 쉽고 빠르게 파악할 수 있다.
3. 데이터 기반 경과 추적 및 최적화: 여드름, 모공, 주름, 홍조 등 최대 14가지 피부 고민에 대한 데이터와 추세를 분석해 시각화한 차트로 제공한다.
퍼펙트의 설립자이자 CEO인 앨리스 챙(Alice Chang)은 “이번 CRM 기능 통합은 맞춤형 스킨케어 솔루션이 고객을 위해 계속 진화하고 있음을 나타낸다”며 “피부 전문가가 고객의 개별 여정을 더 깊이 탐구하는 데 필요한 도구로, 의사의 전문성과 고객 경험을 모두 높이는 최첨단 기술로 스킨케어 산업에 힘을 실어주겠다는 퍼펙트의 헌신을 강조한다”고 말했다.
